在酒店行业，很多品牌都在追求极致的标准化服务，把服务流程拆解成一条条冰冷的考核指标，但广西美住酒店管理有限公司成立七年来，始终坚持“有温度的服务远胜标准化流程”的理念，拒绝生硬的服务套路，用一个个充满人情味的细节，让无数住客在异乡也感受到了家的温暖，这份独特的“温度感”，正是美住在广西酒店行业快速崛起的核心密码。
美住的“温度”，首先体现在对住客个性化需求的极致用心上。他们要求所有门店的前台服务人员，不能机械地走办理入住的流程，要在和住客的简单交流里，快速捕捉住客的潜在需求。曾经有一位来南宁出差的北方住客，办理入住的时候随口提了一句“吃不惯广西的米粉，有点想念北方的小米粥”，当天晚上他回到房间的时候，就发现酒店的小餐桌上放着一份免费熬好的热小米粥，还有一小碟爽口的咸菜。这位住客后来在平台评论里写道，自己走南闯北住过数不清的酒店，从来没有遇到过这么贴心的服务，以后来南宁一定只选美住旗下的酒店。类似这样的小故事，在美住的近百家门店里每天都在发生：给过生日的自驾游客免费送一个本地定制的芒果蛋糕，给带孩子的家庭提前在房间里布置好儿童玩具和广西特色的绣球小礼物，给深夜抵达的游客留一份热乎的本地糖水。
除了对住客的用心，美住的温度还体现在对酒店员工的人文关怀上。很多酒店管理品牌把员工当成服务的工具，用严苛的考核压榨员工的积极性，但美住从成立之初就定下了规矩，永远不允许用“顾客是上帝”的理由苛待正常工作的员工。他们给所有门店的一线员工都提供了远高于行业平均水平的薪资待遇，还搭建了完善的员工成长体系，哪怕是从基层保洁岗位做起的员工，只要能力足够，都有机会晋升成门店的店长。美住还专门设立了“员工暖心基金”，家里遇到困难的员工可以第一时间申请基金帮扶。正是因为企业把温暖给到了员工，员工才会把这份温暖自然地传递给每一位住客，形成了正向的服务循环。
七年来，美住旗下的酒店在各大主流旅游平台的平均评分始终保持在4.8分以上，累计收获了超过百万条真实好评，很多住客都成了美住的忠实粉丝，来广西旅游出差第一选择就是美住旗下的酒店。在同质化严重的酒店行业里，美住用有温度的服务，走出了一条属于自己的差异化发展道路。
